Feedback for Growth
“ Feedback ที่ดีเป็นดั่งการมอบ....ของขวัญ....ที่ช่วยสร้างพลังบวก ในการก้าวเดินต่อ
และยังช่วยสานสัมพันธ์ ให้ความวางใจต่อกันแนบแน่นยิ่งขึ้น ”
หลักการ เหตุผล และความเชื่อเบื้องหลัง ของโปรแกรม (Principle and Reason)
การให้ฟีดแบ็ค (Giving Feedback) ถือเป็นทักษะและวิถีการทำงานร่วมกันที่สำคัญ ทั้งกับหัวหน้างาน (ผู้นำหน่วยงาน) และสมาชิกในทีมทุกคน ด้วยโลกที่มีการเปลเี่ยนแปลงและแข่งขันสูง การที่เราอยู่รอดและเติบโตไปด้วยกัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการร่วมกันสังเกต ทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งกับตัวเรา ทีม และสิ่งรอบตัว เพื่อให้เราได้ข้อมูลเพียงพอที่จะคิด และลงมือทำ ปรับตัวให้ทันหรือสอดคล้องกับสถานการณ์ต่างๆ เราต้องช่วยให้สมาชิกในทีมได้ตระหนักรู้และมองเห็นตนเองชัดขึ้น ทั้งความรู้สึก ความต้องการ จุดแข็ง สิ่งที่ทำได้ดี และโอกาสพัฒนาปรับปรุงตน การให้ฟีดแบ็คที่ดีเปรียบได้กับกระจกที่ใสพอ ที่จะช่วยให้เห็นตนเองที่ชัด ยอมรับและเกิดแรงกระตุ้นในเชิงบวกที่จะพัฒนาตนเองให้ดียิ่งขึ้น แต่ในความเป็นจริง การให้ฟีดแบ็คที่สร้างสรรค์กลับเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ไม่บ่อยนัก ดังปัญหาที่องค์กรมักประสบในการสร้างวัฒนธรรมการฟีดแบ็ค มีดังนี้
- หัวหน้างานและสมาชิกในทีมไม่กล้าให้ Feedback อย่างตรงไปตรงมา เพราะกลัวเสียความสัมพันธ์
- ฟีดแบ็คแบบสื่อสารทางเดียว ไม่เปิดโอกาสให้ผู้รับได้แสดงความคิดเห็น บอกสิ่งที่มองเห็นตัวเอ
- ไม่มีการสื่อสารให้ฟีดแบ็คแบบมีชีวิต หัวหน้าหรือสมาชิก Comment เป็นข้อความ แบบฟอร์มส่งมาเท่านั้น ไม่มีการพูดคุยกันจริง
- ขาดทักษะการฟีดแบ็ค (ทั้งการให้และรับ) มักจะพูดตามความเห็นของตน และใช้อารมณ์ หรืออำนาจบีบบังคับให้ยอมรับ
- ขาดความต่อเนื่อง ความถี่ในการทำ บ้างก็คุยกันครึ่งปีครั้ง หรือปีละครั้งเท่านั้น
- เป็นการทำเป็นพิธีแก้บน ทำให้ผ่านๆ เสร็จตามขั้นตอนตามระบบ ไม่สนใจผลลัพธ์ของการพูดคุย
- ยิ่งคุยยิ่งขัดแย้ง เป็นไปในทางลบ อีกฝ่ายไม่เปิดใจยอมรับ ทำให้เกิดปัญหาความสัมพันธ์ในทีม
การให้และรับฟีดแบ็ค (Feedback) เป็นศิลปะที่ผู้นำยุคใหม่และพนักงานในทีมต้องได้รับการฝึกฝน เป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่จะช่วยให้เกิดการพัฒนาแบบก้าวกระโดด รวมถึงการสร้างทีมงาน และวัฒนธรรมในการให้ Feedback ในองค์กร (Feedback Culture) ให้เป็นพลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง การให้ Feedback ที่สร้างพลัง เป็นเสมือนการ “ให้ของขวัญ” (Positive Feedback) หรือ ให้พร ได้รับแล้วจะมีความหวัง หรือได้รับเชื้อเพลิงในการเดินทางต่อ ดังนั้นจึงต้องอาศัยการฝึกฝนที่เข้มข้น ไม่เช่นนั้นการให้ฟีดแบ็คจะกลายเป็นการ “ให้ร้าย” (Negative Feedback) ที่ทำให้ห่อเหี่ยว และขาดแรงใจใน
หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการบ่มเพาะความเข้าใจเชิงลึกในแก่นที่สำคัญของการให้และรับฟีดแบ็ค โดยจะฝึกฝนการให้และรับ Feedback อย่างลุ่มลึกและสร้างพลังบวกสู่การเปลี่ยนแปลง ด้วยเครื่องมือและหลักปฏิบัติที่ผสมผสานองค์ความรู้สำคัญ อาทิ Radical Candor , Positive Psychology Coaching , Non Violent Communication เข้าด้วยกัน ที่จะช่วยให้ผู้นำสามารถกลับไปให้ Feedback ในการนำทีมได้อย่างเกิดผล สร้างพลังบวก สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับผู้รับ Feedback ได้ดีขึ้น
แกนสำคัญของ กระบวนการเรียนรู้ ที่ใช้ในโปรแกรมนี้
โปรแกรมหลักสูตร Feedback for Growth - The art of giving and receiving feedback for growth เราใช้แกนความรู้สำคัญ 3 ส่วน ในการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ ได้แก่ 1) Right Mindset for Feedback มายด์เซ็ทสำคัญของการให้และรับฟีดแบ็ก 2) I-O-I-O Model (Intention-Observation-Impact-Option) รหัสสำคัญในทบทวนและฟีดแบ็กตัวเองและผู้อื่น 3) กระบวนการให้และรับฟีดแบ็ก ตามแนวทางของทีมจัดการตัวเอง (Feedback Process for Self-Organization) ซึ่งทั้งสามเรื่อง ถือเป็นหัวใจที่จะช่วยให้ผู้เรียนแต่ละคนตระหนักและที่ทักษะ ความเข้าใจที่จะทำงานกับฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์
- ผู้เรียนเกิดความเข้าใจและเห็นความสำคัญของกระบวนการ Feedbacks โดยเห็นว่ากระบวนการนี้คือส่วนสำคัญส่วนหนึ่งในการพัฒนาทีมและขับเคลื่อนผลงาน
- ผู้เรียนเข้าใจองค์ประกอบต่างๆ ที่จะนำไปสู่การฟีดแบ็คอย่างสร้างสรรค์ ทั้งจิตวิทยาเพื่อความเข้าใจมนุษย์ ปัจจัยที่จะทำให้คนเปิดใจ ทักษะในการสังเกต ตลอดจนศิลปะในการพูดความจริงโดยไม่เสียความสัมพันธ์
- ผู้เรียนสามารถให้และรับฟีดแบ็คได้จริง โดยใช้ทักษะใหม่ที่ได้จากการเรียนรู้
- เห็นแนวทาง และสามารถออกแบบกิจกรรมที่จะส่งเสริมวัฒนธรรรมการฟีดแบ็ค (Feedbacks Culture) ให้เกิดขึ้นจริงในทีมหรือองค์กรได้
ประเด็นการเรียนรู้หลักของโปรแกรมนี้ (Key Learning Contents)
การให้ฟีดแบ็ก เป็นเรื่อง Sensitive สำหรับผู้ให้ และผู้รับ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องใส่ใจในรายละเอียดของการฝึกฝน ในโปรแกรมนี้ เราจะเตรียมความพร้อมให้ทุกคนทั้งการปรับสภาวะและ Mindset ในการให้และรับ Feedback ก่อนที่ทุกคนจะได้ลองฝึกจริง ในการฟีดแบ็กตัวเอง และการให้ฟีดแบ็ก ระหว่างกัน ซึ่งเราได้นำโจทย์จริงให้เขาได้ลองฝึกฝนกันจริงๆ ร่วมกัน รวมถึงการต่อยอดไปใช้สร้างวัฒนธรรมในองค์กร
- ความสำคัญของการให้ Feedback กับการบริหารผลงานสู่ผลลัพธ์ชั้นเลิศ (Beyond Performance by Feedback)
- ทัศนคติที่ถูกต้องในการเป็นผู้ให้และผู้รับ Feedback (Right Mindset)
- เรียนรู้ความต่าง และศักยภาพเชิงลึกของทีมงาน ผ่านหลักการผู้นำสี่ทิศ
- Radical Candor หัวใจสำคัญของการให้ Feedback เพื่อการพัฒนา
- การประเมินความสัมพันธ์และระดับความไว้วางใจ ก่อนการให้ Feedback (Degree of Trust)
- ขั้นตอนสำคัญในการให้และรับ Feedback เพื่อการพัฒนา (Step of Giving Feedback)
- หลักสำคัญของการฟีดแบ็กด้วย I-Massage และ I-O-I-O (Intention - Observation - Impact - Option)
- การสะท้อนใคร่ครวญ ฟีดแบ็คตนเองด้วยกระบวนการ Self Reflection
- ศิลปะในการพูดถึงเหตุการณ์ สิ่งที่เกิดขึ้น ที่ทำให้ผู้รับ Feedback เปิดใจ (Giving Observation and Evident)
- การเช็คความเข้าใจ และความสัมพันธ์หลังการให้ Feedback (Connection Request)
- การสร้างข้อตกลงร่วมในการติดตามผล หลังการให้ Feedback เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
- ศิลปะการให้ Feedback เชิงโค้ชชิ่ง เพื่อการเปลี่ยนแปลงและพัฒนา (Coaching for Growth)
- เทคนิคการทำ Challenge Feedback ที่ยกระดับการพัฒนาความสามารถและผลงานอย่างก้าวกระโดด
- หลุมพรางของการให้ Feedback ที่ล้มเหลว
- การสร้างวัฒนธรรมการ Feedback ในองค์กร (Feedback Culture)
ทักษะที่ฝึกฝน (Skills Development)
- มายด์เซ็ทใหม่ของการพัฒนาตัวเอง และ การให้ การรับฟีดแบ็ก
- ทักษะการรับฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening) และทักษะการทบทวนใคร่ครวญ (Reflection Skills)
- ทักษะการรับและให้ฟีดแบ็ก เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Feedback Skills)
- ความเข้าใจในกระบวนการของการให้และรับฟีดแบ็ก
กิจกรรมที่ฝึกปฏิบัติ (Possible Practices)
โดยปกติโปรแกรมนี้จะมี Option ในการจัดอบรม เป็น
Option 1 - ฝึกอบรมเชิงประสบการณ์ 1 วัน
Option 2 - ฝึกอบรมเชิงประสบการณ์ 2 วัน
Option 3 - ฝึกอบรมเชิงประสบการณ์ 2 วัน พร้อมติดตามผลจำนวน 1-2 ครั้งละ 0.5 วัน
** เราใช้กระบวนการและเครื่องมือจาก Team Psychological Safety มาใช้ประกอบการสร้างประสบการณ์เรียนรู้และ Practice ในคลาส
ติดต่อขอรับคำปรึกษา เพื่อออกแบบ หรือวางแผนการจัดเวิร์คช็อป /หลักสูตร
Click >> https://www.excellentpeople-th.com/contact-us
สนใจ หรือ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
080-4594542 (ออ ณรัญญา)
Line id : aornarunya
